保修政策

安擎產品標準保修政策

1. 保修期限

安擎計算機信息股份有限公司（以下簡稱“安擎”）對其出售的服務器及存儲產品提供三年保修服務。各部件免費保修期限如下表所示：

說明： 

①產品保修的起始日期為產品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時，以安擎記錄的產品出廠日期加一個月作為產品的保修起始日期。 

②客戶單獨購買的安擎服務器零部件，自購買之日起一年內免費保修，保修方式為發貨更換，不含免費的上門服務。 

③客戶購買的用于原機器擴容使用的零部件，其保修期隨同原整機產品的保修期計算,如該整機產品保修期剩余不足一年，以零部件和整機兩者剩余保修期較長者計算。  

④如整機保修期結束后整機內含有擴容且未過保的零部件發生故障，保修方式為發貨更換，不含免費的上門服務，安擎支持遠程指導排查故障。

⑤經安擎維修后的產品部件，其保修期隨同原整機產品的保修期計算。如修復之日距原整機產品的保修期結束之日不足三個月，則該部件自修復之日起保修三個月。 

⑥維修所使用部件在關鍵功能上等同于或高于原部件。 

⑦維修替換下的部件歸安擎所有，用戶必須保持故障部件的原始使用狀態。如果由于用戶自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格。 

⑧對于合同中有要求硬盤免回收服務的，安擎有權將替換下來的故障硬盤殼拆卸下來收回或將硬盤現場銷毀。 

⑨客戶購買的用于服務器的 PC 級硬盤零部件，自購買之日起安擎不對其進行保修。

2. 保修服務流程

2.1 安擎服務熱線 

安擎面向全國客戶提供 7x24 小時的服務熱線支持，提供 4 小時內電話響應服務?？蛻艨呻S時撥打安擎服務熱線 400-700-6909 尋求支持和幫助。

上門售后服務覆蓋區域：特別行政區：香港（8-24 小時上門服務）；

一類城市為：南京市、上海市、北京市、深圳市、杭州市、成都市、重慶市（8-12小時上門服務) ；

二類城市為：天津市、廣州市、福州市、武漢市、沈陽市、長春市、濟南市、貴陽市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、南昌市、?？谑校?6 - 72 小時上門服務）；

三類城市為：江蘇全省地級市、安徽全省地級市、浙江全省地級市、山東全省地級市、河南全省地級市、福建全省地級市、廣東全省地級市、河北全省地級市、山西全省地級市、陜西全省地級市、全國縣級城市和偏遠城市（72-96 小時上門服務） 。 

2.2 保修確認手續

用戶報修時需要提供如下信息：

①產品型號；

②整機序列號（S/N）；

③系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息；

④用戶單位名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。

2.3 保修服務流程

3. 保修響應時間

安擎向全國范圍內的用戶提供每周 7 天每天 24 小時的服務響應，客戶可隨時撥打安擎的免費服務熱線 400-700-6909 報修。 

用戶報修時需要提供如下信息：

①產品型號；

②整機序列號（S/N）；

③系統的軟硬件配置、詳細的故障描述和系統錯誤信息；

④用戶單位名稱、聯系人、聯系方式及詳細地址。

接到報修后，安擎的技術服務人員將于 2 小時內進行電話響應，及時聯系客戶解決問題。如果確認需要現場服務，安擎的技術服務人員將會根據客戶所處的位置，與客戶電話預約登門時間，并在約定的時間內到達現場。 

4. 保修內容和方式

安擎將根據具體情況選擇以下所列的一種或多種合適的方式提供保修服務。

4.1 遠程問題診斷和技術支持 

客戶撥打安擎售后服務熱線提出服務請求后，安擎將與客戶合作共同解決問題。在提供任何必要的現場服務之前，安擎將首先使用電話或遠程支持服務工具（可行的情況下）對安擎提供支持的產品進行遠程問題診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。 

4.2 發貨更換 

對于保修期內能簡單安裝的部件（包括但不限于熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標），或者客戶單獨購買的服務器零部件，安擎可通過發貨更換的方式進行維修，并提供相應的電話安裝指導。安擎負責將備件寄往客戶處的單程運費?？蛻糌撠煂⒕S修時替換下來的部件寄回至安擎并負擔單程運費。 

4.3 現場硬件更換服務 

如果硬件問題不能通過遠程方式或發貨更換方式解決，安擎將派遣現場服務工程師到客戶現場進行硬件的維修，客戶有責任提供合理的維修操作條件，包括但不限于安擎現場服務工程師進入客戶機房的權限、維修時間的申請、適合的電源等。 

4.4 備件和材料 

安擎將提供維修所需的備件和材料，確保安擎提供支持的硬件設備恢復正常運行。維修更換下來的產品部件歸安擎所有。 

4.5  不間斷工作 

安擎的現場服務工程師到達客戶現場后，立即開始進行不間斷服務，直至設備能夠重新運行。如需額外的備件或資源，服務工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。

5. 保修服務范圍

①本服務政策僅限于安擎在保修期內正常使用時出現的硬件故障；

②安擎不承擔由于產品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數據丟失等）；

③對于超出服務范圍的服務，或保修期外的服務，安擎提供有償服務，具體事宜可向安擎服務熱線咨詢； 

④下列情況不屬于保修服務范圍：

1）無安擎標識或標識殘缺的產品；

2）產品內部的電子元器件對潮濕、酸堿濃度高的環境敏感，濕氣、酸堿類物質同污物積聚會形成腐蝕性物質，損害電子元器件，導致產品故障，請用戶避免在此類環境中儲存和使用產品，由此造成的產品故障不在產品保修范圍內；

3）未按說明書要求，非產品所規定的工作環境或錯誤安裝、保管及使用等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）；

4）由非安擎授權機構人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞；

5）因使用非安擎提供的部件而導致的故障或損壞；

6）因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；

7）因意外因素或人為原因（包括但不限于計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、 磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損壞；

8）因遺忘口令而導致的故障；

9）因客戶誤操作而破壞隨機配置軟件系統導致的故障；

10）因自然災害等不可抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞；

11）客戶私自改配、擴配的機器。

6. 特別提示與說明

6.1 優先適用

本說明如果出現與國家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為準。

6.2 安擎否認的承諾 

除非本說明中明確表示，安擎不做任何其它明示或暗示的承諾和保證，包括對產品的可銷性和對某一特定用途的適用性的暗示保證。除非安擎另外做出明確承諾，否則：

1）本保修說明僅適用于安擎產品出廠時配置的主機和部件（詳見客戶訂單）。任何機構或人員（如銷售商）給客戶安裝的一切非安擎部件，安擎不承擔保修責任。

2）任何機構和人員（如銷售商）在本保修說明之外就客戶購買的產品及其附屬軟硬件設備向客戶做出的任何額外承諾，安擎將不承擔責任；客戶應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。

6.3 數據備份 

請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息程序進行備份或取回，安擎及安擎認證服務機構僅負責產品的維修與檢測，本文件規定的服務范圍內恕不提供任何數據恢復與備份。安擎及其認證服務機構不對數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任。  

6.4 替換整機或部件的所有權 

安擎為客戶更換整機或故障部件后，被更換的原機器或故障部件將由安擎收回并享有所有權。 

6.5 本說明的解釋權歸安擎計算機信息股份有限公司